FAQ

Quelle est la configuration minimale de mon PC pour pouvoir l’utiliser avec mon iPhone3G ou iPhone3GS ?

Afin de pouvoir utiliser votre iPhone3G ou iPhone3GS avec votre ordinateur, vous devrez installer la dernière version d'iTunes . Les exigences requises sont disponibles sur www.apple.com/befr/iutnes/download.

Que se passe-t-il si je remplace la carte SIM avec laquelle j’ai effectué l’activation par une autre carte SIM (par ex un nouvel utilisateur) ?

Si je remplace la carte SIM utilisée pour l’activation par une autre carte SIM, l’iPhone3G ou iPhone3GS fonctionnera normalement comme avec la carte Sim précédente.

Avec 200 Mbytes est-ce que je peux utiliser mon iPhone3G ou iPhone3GS sans me soucier de mon utilisation?

200 Mbytes devraient être nécessaire pour une utilisation normale de votre iPhone3G ou iPhone3GS. Il est bien entendu que si vous surfez en permanence ou regardez très régulièrement des vidéos, vous pourriez dépasser ce volume. C’est pourquoi Mobistar propose différentes formules avec différentes capacités de données mobile jusqu’à 1Gb.

Vous pouvez suivre votre consommation gràce à 'Budget Check' en composant #5580#.

J’ai entendu dire que iPhone3G ou iPhone3GS offrait une voice mail visuelle, est-ce que celle-ci est disponible chez Mobistar?

La messagerie visuelle affiche la liste de tous vos messages, avec leurs auteurs respectifs, pour vous permettre d'en prendre connaissance dans l'ordre qui vous convient. Des investigations sont en cours quant à la faisabilité et au planning de la mise en place de cette solution. Celle-ci n’est toutefois pas attendue avant la seconde moitié de 2009.

Dans quelles langues est disponible l’iPhone3G ou iPhone3GS?

L’iPhone3G ou iPhone3GS intègre de très nombreuses langues dont le français, le néerlandais, l’allemand et l’anglais. Il est très facile de changer la langue au travers du menu. Lorsque vous devez introduire des informations, un clavier est disponible. Celui-ci est également configurable et peut donc soit être Qwerty soit Azerty.

J’ai une boite aux lettres professionnelles. Est-ce que je peux l’intégrer avec mon iPhone3G ou iPhone3GS?

Cela dépend du serveur de messagerie utilisé par votre société et de son implémentation. Pour intégrer votre boite aux lettres professionnelle, il faut que votre société utilise Microsoft Exchange 2003 Service Pack 2 ou une version plus récente. Il faut de plus que les fonctions de mobilité aient été ouvertes.

C’est certainement le cas si vous pouvez accéder à votre boite aux lettres au travers de l’internet ou si certaines personnes dans votre société utilisent des appareils Windows Mobile.

Veuillez contacter le responsable informatique de votre société pour vérifier la compatibilité de votre messagerie avec iPhone3G ou iPhone3GS et obtenir les paramètres nécessaires.

J’ai un accès ADSL à la maison avec un routeur WIFI, est-ce que je peux me connecter au travers de ma ligne ADSL.

Oui. Il suffit que l’option WIFI soit active. Rendez-vous dans Réglages et vous pourrez aisément activer et désactiver WIFI. Si vous choisissez WIFI, vous pourrez faire une recherche de réseau.
Sélectionnez alors le réseau correspondant à votre routeur WIFI et entrer la clé servant à protéger vos communications. Vous ne devrez rentrer cette clé qu’une seule fois car elle sera mémorisée par votre iPhone.

Une fois ces opérations effectuées, lorsque vous vous trouverez à proximité de votre routeur WIFI et que celui-ci est active sur votre iPhone3G ou iPhone3GS, celui-ci se connectera automatiquement à votre routeur WIFI.

Lorsque j’utilise le navigateur de mon iPhone3G ou iPhone3GS, je peux aller sur tous les sites mais existe-t-il des sites optimisés pour iPhone3G ou iPhone3GS?

Oui, de plus en plus de sites développent des versions spéciales. La plupart du temps leur url commence par iphone. Nous vous invitons à consulter iphone.mobistar.be qui est le site de Mobistar pour iPhone qui fédère un ensemble d’informations et peut être configuré par l’utilisateur. Ce site deviendra vite un de vos préférés.

Quels sont les avantages de l’iPhone3G par rapport à la version précédente?

Les différences principales sont l’intégration de la technologie 3G, d’un GPS et de la technologie « Push E-mail ». Le design a aussi été légèrement revu.

L’iPhone3G intègre également une nouvelle version logicielle apportant tout une série d’améliorations. Il est désormais par exemple possible d’accéder à un catalogue d’applications spécialement destinés à l’iPhone. Il est également possible d’intégrer un compte mail professionnel ou d’accéder à ses mails personnels en mode push grâce à un nouveau service innovant d’Apple appelé MobileMe.

Comment obtenir plus d’informations sur l’ensemble des applications et des fonctionnalités de l’iPhone3G ou iPhone3GS?

L’iPhone3G ou iPhone3GS intègre une multitude de fonctionnalités. Nous vous invitons à en prendre connaissance sur le site d’Apple à l’adresse suivante: http://www.apple.com/befr/iphone/features/

Comment puis-je télécharger de la musique sur mon iPhone3G ou iPhone3GS ?

Votre iPhone3G ou iPhone3GS intègre les fonctionnalités d’un iPod et donc comme celui-ci peut être synchronisé avec iTunes sur votre PC pour y stocker toute la musique que vous souhaitez.

Il intègre un accès à l'iTunes via le réseau mobile ou par le Wi-Fi. Cela signifie que vous pouvez accéder à l’iTunes Music Store sans vous connecter à votre PC.

Comment télécharger toute autre application sur mon iPhone3G ou iPhone3GS?

Une application pour l’iPhone3G ou iPhone3GS peut soit être téléchargée au moyen du software iTunes (www.apple.com/befr/iutnes/download), soit directement sur l’iPhone3G ou iPhone3GS dans la mesure où la taille de l’application est inférieure à 10Mb (qui est la limitation d’Apple en connection mobile).

L’App Store d’Apple contient plus de 15000 applications classées par catégories comme « Books », « Business », « Education », « Entertainment », « Finance », « Games », « Healthcare & Fitness » and « life style »: chaque utilisateur iPhone3G ou iPhone3GS y trouvera une ou plusieurs applications répondant à ses besoins.

Je n’ai pas d’ordinateur à la maison. Est-ce que iPhone3G ou iPhone3GS est un appareil pour moi?

Afin d’utiliser pleinement les fonctionnalités de l’iPhone, il est important de disposer d’un ordinateur sur lequel iTunes est installé. Cela vous permettra de synchroniser de la musique, des videos, vos contacts avec votre ordinateur.  Si cet ordinateur est connecté à internet, cela vous permettra de faire les mises à jour d’iTunes et de votre iPhone. Si vous ne disposez pas d’un ordinateur, vous pourrez utiliser toutes les fonctions du téléphone, naviguer sur Internet, regarder des vidéos, consulter vos mails. Il est donc recommandé d’avoir un ordinateur connecté à internet mais ce n’est pas indispensable.

On parle de l’iPhone3G ou iPhone3GS, est-ce que cela veut dire qu’il est uniquement 3G?

Bien sur que non! L’iPhone3G ou iPhone3GS supporte à la fois le 2G et le 3G. Il peut donc fonctionner partout en Belgique et sur la plupart des réseaux du monde.

Quels sont les avantages de l'iPhone 3G S par rapport à la version 3G et à la version 2G?

Les différences principales de la version 3G S par rapport à la version 3G sont sa vitesse de navigation nettement supérieure, son appareil photo autofocus 3 mégapixels avec enregistrement vidéo, le contrôle vocal et la boussole.
Les différences principales de la version 3G par rapport à la version 2G sont l'intégration de la technologie 3G, d'un GPS et de la technologie "Push E-Mail".

Est-ce que mon iPhone3G ou iPhone3GS fonctionnera à l’étranger?

La tarification des sms et minutes voix se fait comme pour n’importe quel téléphone. En ce qui concerne les données mobile, les tarifs standards de Mobistar sont également d’application.

Etant donné que ce coût est bien plus important que le coût d’utilisation en national, le service de données mobile est par défaut désactivé sur tout iPhone3G ou iPhone3GS vierge. Vous pouvez aisément l’activer en vous rendant dans Réglages et en sélectionnant Général et puis Réseau. Vous pourrez ensuite activer ou désactiver l’option Données à l’étranger.

Si vous souhaitez utiliser activement les données mobile à l’étranger nous vous invitons à vérifier la disponibilité du service dans le pays visité et à activer un forfait de données mobiles en roaming.

Le réseau de Mobistar est-il bien adapté à l’iPhone3G ou iPhone3GS?

Le réseau de Mobistar est parfaitement adapté à l’iPhone3G ou iPhone3GS. La couverture 3G (HSDPA) atteint déjà plus de 2/3 de la population et atteindra plus de 80% à la fin de l’année.

De plus, lorsqu’aucun réseau 3G n’est disponible (par exemple en environnement rural ou à l’intérieur de certains bâtiments), iPhone3G ou iPhone3GS se connecte au travers du réseau national EDGE de Mobistar qui garantit une expérience très satisfaisante.

J’ai entendu dire que iPhone3G ou iPhone3GS offrait une voice mail visuelle, est-ce que celle-ci est disponible chez Mobistar?

La messagerie visuelle affiche la liste de tous vos messages, avec leurs auteurs respectifs, pour vous permettre d'en prendre connaissance dans l'ordre qui vous convient. Des investigations sont en cours quant à la faisabilité et au planning de la mise en place de cette solution.

Est-ce que l’iPhone3G ou iPhone3GS est incompatible avec certains services proposés par Mobistar ?

Oui. L’iPhone3G ou iPhone3GS ne supporte pas les MMS, ne permet pas de réaliser des appels 3G vidéo, d’accéder au service mobile TV ainsi que d’accéder au service musique de Mobistar et d’Orange World.

Certains services possèdent cependant des équivalents sur l’iPhone3G ou iPhone3GS (par exemple consultation de vidéo au travers de YouTube ou achat de musique via Itunes).

Les iPhone première génération fonctionnent-ils avec la carte SIM Mobistar?

Mobistar commercialise en exclusivité l'iPhone3G ou iPhone3GS en Belgique. Les iPhone première génération ne seront pas disponibles pour la vente en Belgique. Certaines personnes auront peut-être déjà acheté l'iPhone v1 à l'étranger. Dans ce cas, les formules tarifaires Mobistar peuvent être souscrites par ces utilisateurs et fonctionneront parfaitement.
Par ailleurs, l’iPhone v1 est comme de nombreux autres appareils éligibles pour le programme « GSM recycling » dans les Mobistar Centers.

Il parait que lors de l’achat dans un point de vente, la boite de l’appareil doit être ouverte et que le vendeur doit connecter l’iPhone3G ou iPhone3GS à son ordinateur. Est-ce vrai?

Cette étape s’appelle l’unbrick de l’iPhone3G ou iPhone3GS, qui a pour objectif de rendre votre appareil immédiatement utilisable. Cette étape n’est pas obligatoire en point de vente et peut être réalisée par vos propres soins avec un ordinateur connecté à internet (cf user guide)

Où puis-je trouver l’iPhone3G ou iPhone3GS?

L’iPhone3G ou iPhone3GS est disponible dans l’ensemble des Mobistar Centers. Consulter notre localisateurs de point de vente pour trouver celui le plus proche de chez vous. L’iPhone3G ou iPhone3GS est également disponible dans un ensemble de points de vente agréés d’Apple (Apple Premium Resellers) ainsi que dans la grande distribution.

Quels sont les offres / forfait conseillés afin d’avoir la meilleure expérience possible?

Mobistar a développé des plans tarifaires spécifiques iPhone pour une utilisation optimale de toutes les fonctionnalités du terminal, qui garantissent une tarification adaptée pour un volume de données échangées important. Ceci dit iPhone fonctionne avec l'ensemble des offres du catalogue Mobistar postpayées comme prépayées, la tarification appliquée sera alors celle du plan tarifaire utilisé. Si vous souhaitez conserver votre plan tarifaire actuel, vous pouvez souscrire aux options spécifiques Mobile Data qui permettront une utilisation optimale de votre iPhone.

Y a t'il un portail Mobistar spécifique pour iPhone 3G ?

Oui, Mobistar a développé un portail parfaitement adapté à l'ergonomie de iPhone3G ou iPhone3GS, vous pouvez y accéder via l'url iphone.mobistar.be. Ce portail met en avant des contenus personnalisables tels que infos, finance, vidéo, météo,… et intègre également un moteur de recherche spécifique pour iPhone (avec vidéo, image, RSS, blog et wikipedia). Vous pouvez créer un raccourci sur l'écran d'accueil de vote iPhone pour accéder plus facilement au portail Mobistar. Pour cela, lorsque vous êtes sur le portail Mobistar, appuyer sur le bouton "+" en bas de l'écran puis "ajouter à l'écran d'accueil"

Le portail Mobistar pour iPhone est-il réservé aux seuls utilisateurs de l'iPhone3G ou iPhone3GS ?

Non, le portail est accessible à tous les clients détenteurs d'un iPhone comme d'un smartphone . Le portail est toutefois particulièrement adapté à l'ergonomie de l'iPhone: le 3G comme la V1.

Quels sont les produits qu'Apple commercialise ?

Apple commercialise 4 nouveaux produits : l'iPhone 3G S 16GB blanc et noir et l'iPhone 3G S 32GB blanc et noir.
La version iPhone 3G 8GB continue à être commercialisée et diminue de prix.
La version iPhone 3G 16 GB n'est plus commercialisée.

Est-ce que je peux choisir une autre periode de remboursement?

Non. La durée de remboursement est uniquement de 18 mois.

Est-ce que je peux choisir un autre montant de remboursement?

Non. Le montant mensuel de remboursement est de 20 €.

Quel est le montant d’intérêt que je vais payer sur la période de remboursement?

Vous n'avez pas d'intérêt à payer. Mobistar vous offre le crédit.

J’ai des questions concernant le credit que j’ai souscrit, qui dois-je contacter?

Veuillez contacter Citibank au 02/626.50.50.

Est-ce que je peux également acheter des accessoires avec mon iPhone?

Bien sûr, les accessoires devront cependant être payés comptant

Puis-je bénéficier d’une offre de financement en ligne?

Non, il est nécessaire de se rendre dans un point de vente Mobistar proposant des offres de financement pour bénéficier de cette possibilité.

Est-ce que tous les Mobistar Center proposent des offres de financement?

Non, La liste des points de vente participants est disponible sur www.mobistar.be

Je suis déjà abonné Mobistar, puis-je changer de plan tarifaire pour une formule tarifaire iPhone?

Pour utiliser iPhone3G ou iPhone3GS vous pouvez soit souscrire à l’option Mail&Surf ou prendre une des formules tarifaires iPhone. Dans ce dernier cas, il vous faudra signer pour une nouvelle période de loyauté de 24 mois.

De nombreuses personnes se sont déjà équipés d’iPhone en les achetant à l’étranger, est-ce que ceux-ci pourront bénéficier de vos formules tarifaires “for iPhone” ?

Nos formules tarifaires peuvent cependant être souscrites par des utilisateurs actuels d’iPhone et fonctionneront parfaitement.

Par ailleurs, nous pensons que de nombreux utilisateurs de l’iPhone v1 seront intéressés de disposer du nouvel iPhone3G ou iPhone3GS disposant justement de la 3G, d’un module GPS et de la possibilité d’accéder à une multitude d’applications.

L’iPhone v1 est comme de nombreux autres appareils éligibles pour le programme GSM recycling et est l’appareil bénéficiant actuellement de la plus grande valeur de reprise.

Si je souscris à une formule tarifaire iPhone, dois-je forcément prendre un engagement?

Oui. Les formules tarifaires iPhone ne sont disponibles qu’avec un engagement de 24 mois.

Pourquoi dois-je signer pour un engagement de 24 mois lorsque je prends un forfait iPhone ?

Mobistar a créé des forfaits vous en donnant un maximum pour votre argent et réduit ainsi les barrières pour accéder à l’Internet Mobile. Nous n’aurions pu vous proposer des forfaits aussi avantageux sans cet engagement. Les plans tarifaires spécifiques iPhone créés par Mobistar garantissent une utilisation optimale de toutes les fonctionnalités du terminal associée à une tarification adaptée pour un volume de données échangées important.Par ailleurs, vous pouvez utiliser votre iPhone en souscrivant à l'option Mail&Surf tout en conservant votre plan tarifaire actuel

Quelles sont les principales différences entre OS 3.0 and OS 2.2.1?

OS 3.0 intègrera +/- 100 nouvelles fonctionnalités

• MMS
• Copier/couper/coller
• Plus de pages disponibles pour l’installation des applications (9 à 11 pages)
• Moteur de recherche sur le mobile
• Prise en charge vidéo
• Amélioration Wi-Fi, Bluetooth
• Mode paysage disponible pour les messages
• …

Mon iPhone3G ou iPhone3GS peut-il être mis à jour ?

• Oui, la mise à niveau vers OS 3.0 est possible avec tous les iPhone3G ou iPhone3GS vendus par Mobistar.
• Seuls les iPhone3G ou iPhone3GS vendus par Mobistar bénéficient de l’assistance.
• Si vous n’avez pas acheté votre iPhone3G ou iPhone3GS auprès d’un revendeur Mobistar, contactez le revendeur de votre appareil.

Comment procéder à la mise à jour de mon iPhone ?

• Connectez votre iPhone à iTunes et suivez la procédure affichée à l’écran.
• Avant d’installer le nouveau logiciel 3.0 sur votre iPhone3G, vous devez mettre iTunes à niveau (vers une version ultérieure à iTunes 8.2) sur votre ordinateur.

Quel APN pour quel usage ?

• Le point d’accès principal permet de surfer sur Internet et d’accéder à la messagerie électronique, à l’Apple Store, à iTunes Mobile, etc.
• Le deuxième permet d’envoyer des MMS.
• Les clients Mobistar iPhone3G ou iPhone3GS (= clients utilisant leur iPhone3G ou iPhone3GS sur le réseau Mobistar et ayant acheté leur appareil chez un revendeur officiel iPhone3G ou iPhone3GS de Mobistar) ne doivent rien faire : les APN sont automatiquement téléchargés sur leur appareil.
• Les autres clients, qui n’utilisent pas leur iPhone3G ou iPhone3GS sur le réseau Mobistar, même s’ils ont acheté un appareil iPhone3G ou iPhone3GS chez un revendeur Mobistar officiel en Belgique, doivent contacter leur opérateur pour l’utiliser.

Faut-il une option/offre spécifique pour envoyer des MMS ?

Vous ne devez pas souscrire d’offre/option spécifique pour envoyer des MMS si vous avez une formule tarifaire iPhone (My 30 for iPhone, My 45 for iPhone, My 60 for iPhone).
Pour toutes les formules tarifaires iPhone, la règle est la suivante : 1 MMS = 2 SMS. Donc :

• 150 MMS pour My 30 for iPhone
• 300 MMS pour My 45 for iPhone
• 450 MMS pour My 60 for iPhone

Mobistar inclut ces trois niveaux de MMS dans les formules tarifaires iPhone pour les nouveaux clients et les clients existants sans modifier le prix des formules tarifaires. Vous en avez donc plus pour le même prix. Pour Max All In, vous avez droit à 100 MMS. Les clients qui ont utilisé tous les MMS de leur formule tarifaire ou ceux dont la formule tarifaire ne comprend pas de MMS paient le prix normal à l’unité, soit 0,25 EUR/MMS (TVA comprise). Tous les clients peuvent activer un forfait MMS. Pour cela, il faut suivre la procédure normale, d’application pour tous les clients Mobistar.

• Forfait 15 MMS à 3 EUR, puis 0,20 EUR/MMS (TVA incluse)
• Forfait 30 MMS à 5 EUR, puis 0,17 EUR/MMS (TVA incluse)

J’ai une formule tarifaire my for iPhone. Dois-je faire quelque chose pour inclure les MMS dans ma formule tarifaire ?

Non, ils sont désormais automatiquement inclus dans votre formule tarifaire my for iPhone.

Si je n’utilise pas tous les MMS de mon forfait pour un mois donné, sont-ils reportés au mois suivant ?

Oui, les minutes SMS et MMS non utilisés sont reportés au mois suivant.

Comment savoir le nombre de MMS que j’ai envoyés ?

Vous verrez le nombre de MMS envoyés et le montant à payer pour ceux-ci sur votre facture mensuelle.

Comment activer les forfaits MMS ?

Vous pouvez activer les forfaits MMS de deux façons :

1. Appelez l’IVR au 1910 et suivez les instructions.
2. Activez-les en magasin.